Mit der zunehmenden eigenen Stromerzeugung von privaten Haushalten verändert sich die Beziehung zum Energieversorger. "Wir sind immer stärker als Berater gefragt, die Kunden bei ihrer effizienten und nachhaltigen Energieversorgung unterstützen", sagt Florian Henle, Geschäftsführer des Ökoenergieversorgers Polarstern. Auch das Interesse an Spezialtarifen für Elektroautos und Wärmepumpen, die viel Strom verbrauchen, beschleunigen diesen Wandel in der Kundenbeziehung. Die neuen Angebote sind komplexer und lassen sich schwer bis gar nicht auf Vergleichsportalen abbilden, das macht direkte Vertriebswege so wichtig. "Der direkte Kundenkontakt wird intensiver."
Beispiel Eigenstrom-Angebote
Wie die neue Kundenbeziehung von Energieversorgern aussehen kann, zeigen die Angebote zur eigenen Stromversorgung. Oft sind es Komplettpakete bestehend aus einer Solaranlage, einem Stromspeicher und der restlichen Stromversorgung über eine Strom-Community. Wie attraktiv so ein Angebot für den Kunden ist, bestimmen dabei weniger die Stromkosten, die meist in einer Flatrate aufgehen. Interessanter für den Kunden ist, welche Auswahl er bei der Anlagentechnik hat und welche Services im Angebot enthalten sind, etwa um möglichst viel selbst erzeugten Strom nutzen zu können.
Polarstern beispielsweise bewirbt sein Wirklich Eigenstromangebot daher nicht über den vergleichsweise attraktiven Preis, sondern über den Vorteil der Herstellerunabhängigkeit. Das heißt, Kunden haben derzeit die größte Auswahl an Solaranlagen und Speicher, um ihr Eigenstromprodukt individuell für sie passend zusammenzustellen. "Die Vielfalt an Solarmodulen und Speichern ermöglicht es uns, zusammen mit unserem bundesweiten Netzwerk zertifizierter Wirklich-Eigenstrom Solarteure den Haushalten individuelle Angebote zu machen", erklärt Florian Henle von Polarstern. Schließlich gebe es Solarmodule und Speicher, die technisch der neueste Schrei seien, aber auch entsprechend mehr kosteten, genauso wie es etablierte Anlagentechnik gebe, die Standardansprüchen genüge und mit einem günstigen Preis-Leistungsverhältnis besteche. "Die Preisunterschiede bei Solarmodulen liegen derzeit bei bis zu 100 Prozent; bei Speicherpaketen sind es bis zu 20 Prozent", sagt Florian Henle. "Gerade, weil es sowohl preislich, als auch hinsichtlich der Leistung deutliche Unterschiede bei der Anlagentechnik gibt, haben wir uns bei Polarstern für ein herstellerunabhängiges Komplettangebot entschieden."
Ein zertifizierter und geschulter Wirklich-Eigenstrom-Installateur berät die Haushalte entsprechend herstellerunabhängig, welche Anlagen ihrer individuellen Anlagensituation, Budgetrahmen und persönlichen Vorlieben am besten entsprechen. Regelmäßige Schulungen und Informationen der zertifizierten Solarteure sind für Polarstern und seinen Partner, den PV- und Speichergroßhändler Memodo, im Sinne der Kundenzufriedenheit sehr wichtig.
Über Polarstern
Der Energieversorger Polarstern zeigt mit richtungsweisenden Energieprodukten den Weg in die gemeinsame Energiezukunft. Dazu bieten die drei Gründer Florian Henle, Jakob Assmann und Simon Stadler zusammen mit ihrem Team 
Wirklich Ökostrom und
Wirklich Ökogas aus jeweils 100 Prozent erneuerbaren Energien an, genauso wie weltweit Lösungen zur dezentralen Energieversorgung. Mit Energie die Welt verändern, das treibt sie an und lässt sie seit Sommer 2011 immer wieder Impulse im Markt setzen; ob als erster Energieversorger mit Ökogas aus komplett organischen Reststoffen, mit ersten flexiblen Mieterstrommodellen oder ihrem konsequent nachhaltigen Wirtschaften. 2016 hat Polarstern als erster Energieversorger eine Gemeinwohlbilanz erstellt. Weil's allen wirklich wichtig ist.
Zertifiziert sind Wirklich Ökostrom und
Wirklich Ökogas von Polarstern durch den TÜV Nord und das Grüner Strom Label; empfohlen u. a. von der Verbraucherplattform EcoTopTen des Öko-Instituts und der Umweltorganisation Robin Wood. Das Magazin Ökotest benotet Polarstern's Ökostrom 2016 zum vierten Mal in Folge mit „sehr gut“. Auch die Kunden sind wirklich zufrieden und beurteilen Polarstern beim Kundenbewertungsportal ekomi als einen der besten Energieversorger. Mehr über Polarstern und das Team gibt's hier:
www.polarstern-energie.de
